居安思危，化危机为商机

近两年来，企业危机事件频频发生，服装行业也不例外。森马的广告“我管不了全球变暖，但至少我好看”、森域致癌男裤、ykk与卡朱米的拉链纠纷等事件，暴露出国内多数服装企业危机意识的懵懂状态，相对于国外公司对危机事件快速、专业的应对能力，国内企业危机管理状况令人堪忧。
危机管理问题离我们其实并不遥远，危机问题处理得不好，不仅会损害企业的形象、给企业带来经济损失，严重时甚至会将企业苦心经营的成果付之一炬。服装企业至少在以下几个方面可能产生危机：

    1、权威部门对服装产品检测中发现服装中含有违禁的、潜存的对人体不安全成分。这种情况最可能发生在童装和内衣中。2、权威机构检测中发现的非安全性质量问题，如不符合国家规定的其他质量标准。3、公司在品牌推广宣传中的过度承诺，并由此引起消费者的纠纷和投诉或者广告监管部门的指控。4、专业购买者或内行消费者在购买过程中发现的假冒伪劣产品，一旦公司处理不当，将会被认为是服装企业不负责任或推卸责任。5、企业经营过程中由于决策上的原因，比如超低价折扣、经营模式的转换等，引起的对服装品牌质量信任下降，并由此导致品牌信誉冲击。
    中国企业应该学习如何预防危机并把危机转化为商机。危机营销正是在这种情况下应运而生的，它是企业在市场经济中巧渡危机的重要法宝，是企业在处理危机时为恢复公众信任，重塑企业形象所采取的一切手段和策略。
    企业应如何开展危机营销呢？
    一、临危不乱潜伏性和意外性是营销危机的重要特点。企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。乱则无法看清危机实质，无法有效地进行整体营销。企业要牢牢抓住危机实质，尽快分析危机产生的原因，在第一时间迅速做出判断，并制定相应的危机营销方案。
    二、积极主动无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，企业都应主动承担义务，积极进行处理。即使起因在受害者一方，也应首先消除事件所造成的直接危害。以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得顾客，创造妥善处理危机的良好氛围。积极主动还表现为维护消费者利益，以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。
    三、以诚相待面对危机，企业只有开诚布公地说明事情的原委，诚恳地接受批评才能淡化矛盾、转化危机。
    四、权威公断邀请公正性、权威性机构（如消协、技监、媒介等）协助解决危机，是企业控制危机事态发展、转危为安的关键。
    五、协调关系危机发生后，正确、全面地处理好与受害者、新闻界、主管部门、经销商和企业内部关系十分重要。
    六、注重后效危机营销既要着眼于当前危机事件本身的处理，又要立足于企业形象的塑造，要从全面、整体高度进行危机营销，争取获得多重效果和长期效益。
    七、重在预防现实生活中，大多数企业对于危机往往是亡羊补牢，但其实预防与控制才是成本最低、最简单的方法。对于危机，最重要的是要预防它的发生，并预见可能发生的危机。著名的企业家日本松下株式会社原总裁松下幸之助先生在总结其企业的成功经验时，提出的重要一点就是，长久不懈的危机意识是使组织立于不败之地的基础。
    预防是对付危机的最好方法，著名跨国公司的危机营销更多地转到预防层面。他们经常进行调查分析，及早发现引发危机的线索和原因，预测将要遇到的问题和危机发生的基本进展情况，制定多种可待选择的应变营销方案，还通过加强培训树立员工的危机意识。
    专家表示，目前国内企业处理危机的手法还存在着生搬硬套、缺少专业性等弱点，企业在实力、品牌声誉、危机管理机制、政府关系、媒体关系等方面都存在差别，危机的起因也不尽相同，因此不能简单地复制其他企业的处理方法。祝慧方家平