导游,在我们的旅途生活中(非自由行)常常扮演着一个不可替代的角色。
作为连接景区和游客的媒介,导游扮演着一个不可替代的角色。但在过去,因“零团费”引起的强制购物、因游客不购物而被导游中途甩团、因导游争抢客源而大打出手甚至恶性伤人等等恶性事件时有发生,让导游在人们心中的形象大打折扣。
导游是否应该带游客去购物并收取回扣?导游是否应该收取游客自愿支付的小费?我们需要什么样的导游?
感觉爱:老导游与新导游的区别就像项链与珍珠的关系。
新导游对于景点的基本资料还是知道的,只是不知道如何顺利完整地表达,常常是想到什么讲什么,容易给客人东拉西扯、摸不着头脑的感觉!
“多读一本书,多讲一分钟”这就是我的观点。看完书面的资料后,要学会用在第二天的讲解中,当习惯成自然,这资料也就在记忆中了!久而久之,就可以游刃有余了。所谓的“导游讲三分留七分”也是指要留七分给客人提问、想象的空间!
小由游:导游是游客的“主心骨”。
导游带游客去购物并收取一定的回扣 (无强迫性购物)这是可以理解的,利人利己。现实生活中,游客都会自愿支付小费给自己认为满意的导游,收取小费个人认为这是游客对导游工作的一种肯定与赞赏。但前提就是不能强迫性购物,更不能一天安排六个购物点,感觉整天都是在购物!
导游要具有较强的沟通能力、热情的态度、灵活的思维和良好的组织协调能力,还要有细致的观察力和幽默的细胞能够洞察客人的需求和兴趣点,使整个旅程充满轻松、愉快又友善的气氛。
小戴:好的导游不是一个来背书的。
我去一个地方,不是想去拍几张照片就回来。所以,一个导游应具备的基础应该是:告诉我些我不知道的。在这个基础上,加上个人魅力,体现出自己的风格,那么这个导游就是一个很好的导游了。
个人支持导游带我去购物。但带我去的地方必须是当地特有的,价格不比别人贵就好,不用比别人便宜。大部分人之所以厌恶 (这个词会不会过分了点)导游带他们去买东西是因为花大钱买不了什么东西,不划算。相反的,你如果能带大家买到别的地方没有的东西,大家都会很乐意的。
没有水的鱼:恶意压价才是造成现有导游问题的根源。
很多导游是没有工资、社保、医保的,往往只能靠回扣来支持他们的生活费。大家在一致喊旅游费用很高的基础上,想想付给导游的费用才多少钱?当大家在谴责旅游零团费时,都没有想到一点,恶意压价才是造成现有问题的根源。
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