“12345”受理渠道可分流

　　联合多部门提高受理能力

　　自本报登出朝阳区社区服务大厦的工作人员李先生提出建议，可以让他们单位分担一些“12345”的受理量后，昨日市民朱女士就提高“12345”的受理能力提出建议，她说可以尝试将受理量先分流再汇总，“让其他部门同时接听市民的投诉电话，各部门与‘12345’之间要建一个沟通平台，把接听的投诉通过平台再汇集到‘12345’，由‘12345’统一分配。”朱女士说，这样就可以缓解“12345”电话难打的情况，还不会耽误解决问题。

　　普及各相关部门热线

　　市民杨先生提议，应该普及一下政策法规常识，他说有些市民提出的问题都是咨询类的，或者是对政策法规不懂，对政府部门职能不熟悉，有问题不知道该找哪里，或不知道该找哪个部门。出现一有事只知道找“12345”，这一群体的投诉量就占了很大一部分，“解决这个问题主要是要加大宣传，让市民知道有些问题不一定要打‘12345’，各相关部门都有热线，市民直接找相应部门，解决问题会更有针对性。” （记者 朱晓云）