消费者不买单 “家装监理”进退两难

　　监理是一个很宽泛的概念，其中包含了很多具体分支，比如桥梁监理、公路监理、土建工程监理等等。在2001年之前，虽然监理行业在全国范围内都已经比较成熟，但是家装监理市场却并没有兴起。当时，市场上所存在的监理公司基本都是针对铁路、桥梁、公路、建筑等项目开展业务的，并没有出现专门对家庭内部装修进行的服务。

　　由于当时建筑装修产业的产业工人队伍稳定性不强，各个装饰公司的业务水平也参差不齐，不少施工人员的职业、技术素质仍不够规范，这导致消费者每年对于家庭装修的投诉量居高不下。

　　在这一背景下，2001年，建设部委托北京市建委设立了三家“家装监理”试点。如今，距离三家试点公司的成立已经过去了近八年时间，仍然坚持着走“室内装饰装修监理”道路的企业也只剩下了一家。好在2001年之后，原来进行土建监理的公司如果在管理能力、技术能力、专业人员配备等方面都能够达到一定的标准要求，也可以取得室内装饰装修监理的资质，从事一些家装监理工作。从此，消费者有了更大的选择余地。

　　高门槛、严考核造就好监理

　　千锤百炼只为做好第三方

　　一位监理工程师对于业主而言，要保证其装修三方面工作的顺利完成：首先是控制报价;其次是控制进度;最后是控制质量。如果说家装监理公司出售的产品是“监督”和“管理”，那么监理工程师的素质就直接决定了这一产品的质量优劣。一家负责任的监理公司对于其监理工程师的挑选、培训、考核都是非常严格的。

　　监理公司一般都会通过公开招聘的形式来选拔监理工程师。作为百万家园监理公司的负责人，许国忠告诉记者，公司招聘来的监理工程师在一年之内是不能上岗的，他们首先会经历三个月的严格培训，然后成为某一位监理工程师的助理，开始为期数月的实习工作。只有当实习工作圆满结束之后，他们才能开始独立工作。

　　虽然监理工程师的资格证书分为土建、给排水、电气等许多具体专业，而监理工程师一般只需要取得其中某一专业的证书，但是在实践工作当中，他们必须对于所有的项目都了若指掌，有着非常丰富的经验和准确的判断。

　　鉴于监理工程师对于消费者和企业本身的重要性，监理公司对于他们的考核十分严格。“我们会实行末位淘汰制。业主为监理们签署的意见表送到公司后，都会被自动降低一个档次--‘满意’会降低为‘不满意’，‘非常满意’只能达到‘满意’的档次。对于业主签署具体意见的字数我们也会调查，40个字以下的意见我们都看作是对监理的工作表示一般，如果达到40个字以上，我们则会对监理进行奖励。这些工作每个月都会进行，各方面指标排在最后的监理将会被淘汰。”许国忠详细讲述了其公司苛刻的考评办法。“这么做是必须的，毕竟监理是这个行业的研究者。要把研究成果放在老百姓的家里，就必须对老百姓负责。”

　　“在工程进行当中，公司会不定期派巡检人员到施工现场进行工程抽查;在工程验收的时候，公司还会派专门的验收人员进行验收，而不是由监理本人验收--这些都是为了避免监理人员和施工单位产生利益关系而给消费者带来伤害。”洪德强说：“一旦发现监理人员和施工人员有利益关系，公司会马上开除这位监理，以保证公司监理队伍的纯洁性。”

　　监理们的工作其实不仅仅是在施工现场进行督导，他们还有其它任务--建材市场是一个更新换代速度很快的市场，于是，如何保持与时俱进就成了监理工程师的一项重要工作。采集新材料、新工艺信息;掌握材料造价情况;了解国家对材料价格的指导和调整;买回新材料进行研究;和材料厂商进行新产品、新工艺的技术交流……李军波表示，这些工作都是必不可少的，毕竟对于这个行业而言，知识结构老化很可能会带来大问题。